Rubriek: Verandermanagement

Open brief aan de Nederlandse Vereniging van Banken n.a.v. de nota Toekomstgericht Bankieren

“Beste bestuurders, beste bankiers,

Goede zaak dat u een consultatieperiode hanteert voor de Vernieuwde Code Banken, het draagt bij aan de gewenste transparantie.

Naar aanleiding van de tekst in ‘Toekomstgericht Bankieren’ heb ik een vraag aan u m.b.t. het begrip ‘Beheerste en integere bedrijfsvoering’.

Van de grootbanken is momenteel de RABObank bezig met een ingrijpende reorganisatie, naar verwachting verliezen op korte termijn ca. 10.000 werknemers hun baan. Houd je rekening met ontwikkelingen in de samenleving en in de techniek, de zgn. ‘disruptieve technologieën’, dan is het niet lastig te voorspellen dat de bancaire sector binnen redelijke termijn met nog meer personele inperking te maken krijgt.  Deels zal dit op te vangen zijn door natuurlijk verloop maar nu al blijkt dat er met werknemers wordt gesproken over financiële compensatie.

Mijn vraag is dan: hoe beheerst de sector de financiële gevolgen van deze uitstroom? (NB; voor de ManPro lezer: zelfs als worden er met 5.000 werknemers afspraken gemaakt voor een vergoeding van ‘slechts’ € 50.000 pp, dan nog is dit een substantieel bedrag)……

Na Oil Spill mag BP Amerikaanse markt weer op onder bijzonder leerzame ethische condities.

Weet je dat nog: de Oil Spill? Het is de naam voor de extreme vervuiling van de Golf van Mexico. Door de ramp met BP’s Deepwater Horizon stroomde dagenlang het equivalent van 5.000 olievaten per dag de zee in. We spreken over mei 2010…..

De schade aan mens, dier en milieu was & is enorm. Tot op dit moment heeft BP, voor een essentieel deel gedwongen door de Amerikaanse Overheid, $ 30 miljard uitgegeven om de schade te herstellen.

Vorige week werd bekend dat BP weer toegang krijgt tot de Amerikaanse markt maar niet anders dan dat er aan strikte eisen is voldaan. Deze eisen, samengevat in een 53 pagina’s tellend document, zijn opgelegd door de United States Environmental Protection Agency (EPA). Het kernwoord in dit document is ETHIEK.

Het levert over dit thema dan ook interessante informatie op, niet alleen voor het management van BP.

Boek van de week

Opleidingen

Bekijk alle opleidingen

RABO’s My Order, mooi voorbeeld van een disruptieve technologie…. (Blue Ocean?)

http://acc.youtube.com/watch?v=11QXFLFf3Oo

De klant: ‘2 Cappuccino’s alstublieft.’, de ober reageert met: ‘Kom zo bij u’. Een moment later ‘2 Cappuccino’ klinkt het uit de mond van een jonge vrouw en zij plaatst de kopjes. De snelheid van de bediening is niet te danken aan Umberto’s bekendheid maar aan het gemak waarmee zijn gesprekspartner een order plaats via de My Order app die RABOBANK recent heeft geïntroduceerd.

Een aanrader, My Order, alleen weet ik niet of de ontwikkelaars van RABO zich ervan bewust zijn dat deze app een aardverschuiving kan betekenen voor hun Horeca klanten. Niet zo zeer de beelden van een al wat oudere man die niet direct de bestelling opneemt tegenover een jonge vrouw die vlot serveert (NB; onbedoelde stigmatisering? Ik hoop ’t niet.). Als wel de voorspelling, en mogelijke aardverschuiving, dat er nog dit jaar een trendy volledig gerobotiseerde Horeca gelegenheid wordt geopend mede dankzij: My Order…..

Of het er gezelliger op wordt zo zonder gastheer,- vrouw, is de vraag. Maar het is ook de vraag of je dat in deze tijd nog nodig hebt, persoonlijke bediening?

Vacatures

Category Manager Expertise Service Contracts (Amsterdam)

This Category Manager role is a key commercial position in the aftermarket with significant financial growth responsibilities for Sandvik's aftermarket business. You will work closely with key busi... Bekijk alle vacatures

Advertorial

Leiderschap op sneakers

Het event voor startende leiders over de zin en onzin van leiderschapstheorieën. Word de leider van de toekomst. Lees verder

De volgende stap in Robotica is uArm: assembleer je persoonlijke robotische arm voor slechts € 135.

http://acc.youtube.com/watch?v=wnEHnmeIf1E

Als inleiding de video van deze in Singapore geproduceerde chauffeurloze auto, een bericht dat gisteren werd gepubliceerd op YouTube. Volgens de ontwikkelaars van o.m. MIT verschijnt deze auto binnen 2 jaar op de weg. Het belangrijkste obstakel dat nu nog genomen dient te worden dat is wet- en regelgeving. Maar dat weten we al: disruptieve technologieën worden niet gehinderd door technologische mogelijkheden maar door het acceptatievermogen van de mens. Maar er gebeurde gisteren 28 januari 2014 meer.

Passend daarin is nl. het bericht dat op dezelfde dag verschijnt van het Chinese UFactory. Het bericht over hun uArm: een mini-versie van de bekende (toch?) robotische armen in o.m. autofabrieken. De slogan: “We want to share our joy with the rest of the world and make more people realize how fun robotics can be!”

In 1991 (….) bracht ik een bezoek aan het door Chriet Titulaer gerealiseerde ‘Huis van de Toekomst’. De werkplek van de toekomst ‘integreerde telewinkelen, telebankieren, cd-rom, pc-radio, videotexdiensten, buienradar KNMI en databanken’; blijkbaar waren naderende buien toen al een bron van aandacht. 😉 Dat er 2 decennia later ook een robotische arm op je bureau zou staan durfde Titulaer echter niet te voorspellen.

2014: Oogcellen uit de 3-D printer, het autonome Containterschip, Paus Franciscus met meer invloed op de Wereldeconomie dan Occupy.

http://acc.youtube.com/watch?v=dw9ocCs2hsc

Kun je het jezelf voorstellen: binnen een decennium een autonoom opererende haven van Rotterdam. Een haven waarin nog slechts enkele tientallen mannen en vrouwen werkzaam zijn. Eén van hen beschikt over oogcellen die in 2014 zijn aangemaakt m.b.v. een 3-D printer. Ieder van hen werkt op basis van principes die in het economische leven werden geroepen door Paus Franciscus, eenvoudig gezegd: geen bonus maar compassie als motivator om te willen werken. Kun je het jezelf voorstellen?

“By the time today’s 10-year-olds have their degrees, computers could be a hundred times cheaper and smarter than they are today. A future full of robot servants could be a bright future indeed, but only if we can adapt our institutions quickly enough.”

En:

“Orthodox economists are realising this is a view likely to resonate far more influentially than, say, the Occupy movement or the indignados.”

Beide citaten komen uit columns die dit weekeinde verschenen in The Financial Times. De 1e column gaat in op robotica. In het laatste citaat wordt verwezen naar de Evangelii Gaudium, het recent verschenen apostolische schrijven van Paus Franciscus.

2014: het jaar van interessante uitdagingen.

ACHMEA: als je voor je ontslagen medewerkers niet bereikbaar bent, ben je dat dan wel voor je klanten?

http://acc.youtube.com/watch?v=R2ZWlg7Y2iw

“ACHMEA sloot zich gisteren af voor communicatie: alle woordvoerders en de centrale ondernemingsraad waren onbereikbaar voor commentaar.” meldt Het Brabants Dagblad vanochtend n.a.v. de (volgende) reorganisatie bij ACHMEA. Een reorganisatie die door ACHMEA zelf euforisch als een “Versnelling in Aanpassing Klantgerichtheid” wordt betiteld. Volgens mij gaat er hier nu iets ernstig mis……

Reorganisaties vragen om commitment & communicatie, klantgerichte dienstverlening ook. Als je zo’n reorganisatie nu al start met miscommunicatie of, sterker nog, non-communicatie dan lijkt dat ‘iets’ van je organisatiecultuur te zijn (NB; zelfs de COR doet er aan mee….). Hoe wil je dan de communicatie met (potentiële) klanten überhaupt op gang brengen?

Het is zoiets als KNAB’s moeder AEGON: je wil een nieuwe, klantgerichte bank opzetten maar intussen kun je niet eens eerst ‘iets eenvoudigs’ als de woekerpolisaffaire voor je klanten afronden; zo blijkt ook deze week.

Staan de komende 8 jaar voor ManagementPro in het teken van Social Business?

http://acc.youtube.com/watch?v=T8imItcYxtw

I believe that if you put all the creative power of human beings on one side and all the problems of the world on the other, and put them into a battle, human creative power will always win. It’s just that we don’t use our creative power to address problems; we use it to make money. We have created a system of money-chasing entities, rather than problem-solving entities.” Life’s Work: Muhammad Yunus. interview in de Harvard Business Review.

Nu het ManagementPro blog 8 jaar bestaat is het een mooi moment om aandacht te besteden aan het business model dat prof. Muhammad Yunus al zijn leven lang promoot: ‘Social Business’. ‘Social Business‘ c.q. de ondernemingsvorm van de Sociale Organisatie maakt, anders dan een NGO, winst maar keert geen dividend uit (laat staan bonussen….). Social Business kan de volgende managementtrend zijn; er is i.i.g. voldoende aanleiding voor.

‘Het is onvoorstelbaar dat de jongeren van nu werkloos zijn op een moment dat de economische kansen wereldwijd enorm zijn.’, zoals Yunus stelt in het interview tijdens het World Economic Forum (vid.). Het is inderdaad onvoorstelbaar…..

Een Bonus voor een Klantgerichte Bankier, is dat iets?

http://acc.youtube.com/watch?v=VfwFBuiU4ko

RABOBANK heeft nog maar ‘koud’ besloten de bonuscultuur binnen deze Coöperatie af te schaffen en de eerste criticasters staan alweer op; niet de minsten zelfs….. Zo is recent Nobelprijswinnaar Robert Shiller vanochtend in Het Financieele Dagblad van mening dat nu ‘De kans groot is dat bankiers naar New York en Londen uitwijken.’

Nu wil ik mezelf (zeker) niet meten met een Nobelprijswinnaar, een winnaar overigens die in zijn literatuur ook van mening is dat de rol van banken niet eens zo groot is, toch vraag ik me af of we dat vertrek van deze bankiers dan dienen te betreuren? Zullen we hen missen? Gaan we dat vertrek dan merken door een 2e bankencrisis of gaat het dagelijkse leven gewoon z’n gangetje? Eén van mijn favoriete auteurs, N.N. Taleb, is die laatste mening toegedaan. Hij noemt i.d. The Agency Problem.

Andere banken twijfelen nog over e.d. beleid & RABOBANK zelf wil nu toch ‘enkele honderden werknemers, met specialistische internationale functies’ blijven voorzien van een bonus, zoals Shiller adviseert. Vraag is dan of zij die unieke bonus ontvangen omdat juist zij aan de basis staan van nieuwe Klantgerichtheid?

Een Catastrofaal Nederland Rusland Jaar, Hofstede had het voorspeld. Valt er nog iets te redden?

http://acc.youtube.com/watch?v=wNwnWntk5bE

Ambigue of onzekere situaties gaan de Russen bij voorkeur zoveel mogelijk uit de weg.  Juist voor deze groep wereldburgers geldt dat de toekomst zéér onzeker is (nb; meer nog dan voor ons Nederlanders). De kans dat dan ook een voor hen onbekende Koning Willem Alexander en Koningin Maxima volgende maand door de Russische Overheid worden gegijzeld, is niet ondenkbaar…. 😮

Vooraf bestond er al ijdele hoop dat het Nederland Rusland jaar een suc6 zou worden. De handelsbelangen mogen dan groot zijn, de culturele verschillen tussen beide landen daarentegen lijken nergens groter dan die tussen Rusland en Nederland. ‘Nederlanders zijn maar rare koekenbakkers.’ in de ogen van de Russen & da’s nog maar één van hun meer cynisch-vriendelijke uitdrukkingen.

De culturele inzichten van Geert Hofstede leveren voor Nederland en Rusland op dat er op ieder van zijn culturele dimensies aanmerkelijke verschillen zijn tussen beide landen. Je vraagt je dan ook af of niemand daarvan kennis had kunnen nemen voordat men aan een Nederland Rusland Jaar begon?

Overigens, van de Russen hadden we dit initiatief gezien hun culturele profiel niet mogen verwachten….

‘RABOBANK wordt een franchiseorganisatie als McDonald’s.’ Dat kan, maar Mc is wél een Gouden IiP-er!

http://acc.youtube.com/watch?v=8stUgjKFrzc

“Er is op lokaal niveau ook vaak een tekort aan bancaire kennis.” In het deze week verschenen artikel ‘Hoe Kracht een Zwakte wordt, de teloorgang van de coöperatie’ velt Management Team (MT)  journalist Eric Smit een spijkerhard oordeel over RABOBANK.

Het is voor mij als oud-RABObankier inderdaad verbijsterend om te constateren dat de bank waarvan ik ooit dacht dat die mij ruim zou overleven (de Goden niet verzoeken ;-)), nu kraakt in alle voegen & dat ‘kraken’ ook nog eens weet te realiseren in een rap tempo. RABO was de enige bank die in de bancaire crisis geen financiële steun nodig had & dus geen staatsinvloed! Maar de coöperatie blijkt uit die voorsprong op de concurrentie nauwelijks profijt te hebben kunnen behalen.

Was in dat zelfde MT RABOBANK in 2012 nog ‘Het Beste Bedrijf van Nederland’, dit jaar kwam RABO niet verder dan de 4e plek met de opmerking dat dit ‘een klein deukje’ betrof. (nb; in je Sportcarrière is zo’n ‘deukje’ vaak dodelijk). Sterker nog: in een voor de zomer uitgevoerde enquête van Z24 scoort RABO van de 3 Grootbanken het slechtst….

In het artikel van Smit wordt als slotconclusie opgemerkt ‘RABOBANK wordt nu een bank als alle andere. Het wordt een soort franchiseorganisatie, net als McDonald’s.’ Da’s inderdaad niet meer onmogelijk. Er is echter één cruciaal verschil: McDonald’s is een Investor in People, een Gouden nog wel…..